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Percepciones Digitales

Reemplazó con IA al 90% de sus empleados y ahora da atención al cliente

Ocurrió en en India. Un empresario recibió una oleada de críticas tras reemplazar su servicio al cliente con un chatbot de inteligencia artificial (IA).

Aunque algunos piensen aún que es futurista, ya es una realidad. Llegó el momento en el que existe la posibilidad de que la IA deje sin empleo a muchas personas, especialmente en la industria de servicios.

Todo se reveló a travé de un tuit que provocó la indignación de numerosos internautas, con más de un millón de visualizaciones. Suumit Shah, fundador de Dukaan, afirmó en Twitter que el chatbot mejoró drásticamente las respuestas iniciales a los clientes y el tiempo de resolución de sus consultas.

Shah comunicó lo siguiente: «Dado el estado de la economía, las nuevas empresas están priorizando la rentabilidad por encima de tratar de convertirse en ‘unicornios’, y nosotros también», escribió. Además, indicó que la atención al cliente había sido un problema por mucho tiempo y que buscaba solucionar prontamente.

Indicó que crearon el bot y la plataforma de IA en poco tiempo para que todos los clientes de Dukaan pudieran contar con un asistente virtual. «En la era de la gratificación instantánea, emprender un negocio ya no es un sueño lejano», escribió, y agregó: «Con la idea correcta, el equipo correcto, cualquiera puede convertir sus sueños empresariales en realidad».

Cabe señalar dos cosas importantes. Primero, no se sabe qué asistencia se tuvo sobre los empleados despedidos. Segundo, Goldman Sachs, grupo de inversionistas de banca, ya ha hecho de información pública el pasado mes de marzo un informe que indicaba que la inteligencia artificial podría reemplazar unos 300 millones de puestos de trabajo a tiempo completo.

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