Percepciones Digitales

Victoria’s Secret & Co. revoluciona la experiencia de compra gracias a Google Cloud AI

Esta una nueva asociación estratégica de varios años con Google Cloud buscan fomentar a través de la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de IA una mejora experiencia de compra en línea.

Federación Nacional de Minoristas (NRF) 2024, la marca de lencería pretende aprovechar las tecnologías de Google Cloud mejorando experiencias de los clientes y asociados a nivel mundial, al tiempo que impulsa la eficiencia operativa dentro de su negocio.

El canal en línea continúa creciendo, y actualmente la marca está atrayendo a más de 500 millones de visitas anualmente. La nueva asociación, un nuevo chatbot generativo impulsado por IA que ofrece recomendaciones de productos personalizadas y consejos basados ​​en sus preferencias y estilos de vida personales.

Otra novedad, es que busca crear más sinergia entre sus marcas. La compañía planea utilizar el conocimiento y la experiencia de Adore Me para mejorar la experiencia de compra de los clientes de Victoria’s Secret y Pink. Adore Me, adquirida en diciembre de 2022, utiliza Vertex AI y Duet AI de Google Cloud para la IA generativa. Esta nueva asociación permite a Victoria’s Secret & Co. adoptar las tecnologías de modelos de lenguaje grande de Adore Me.

Además, Victoria’s Secret & Co pretende mejorar sus operaciones integrando las tecnologías de inteligencia artificial de Google Cloud. Esto incluye el uso de IA para marketing, análisis de la opinión del cliente, optimización de la cadena de suministro y gestión eficiente del inventario. Además, la marca prevé que la tecnología ayude y mejore los procesos de recursos humanos y las operaciones de la tienda con capacitación personalizada y programas de incorporación.

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